Política de devoluciones y reembolsos
En Grupo Blomst trabajamos para que cada pedido se prepare y entregue con el mayor cuidado posible. Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a cancelaciones, incidencias, no conformidades, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de grupoblomst.es.
1. Datos del vendedor
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Nombre comercial | Grupo Blomst |
| Razón social | Grupo Blomst S.L. |
| NIF/CIF | B72676794 |
| Dirección | C/ Sierra de las Alpujarras, 7, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España |
| Correo electrónico | info@grupoblomst.es |
| Teléfono | 604 560 822 |
| Sitio web | grupoblomst.es |
2. Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos por Grupo Blomst pueden incluir flores, plantas, arreglos florales, composiciones naturales, productos personalizados o preparados bajo pedido. Por su naturaleza, muchos de estos productos son perecederos, pueden deteriorarse con rapidez o se confeccionan conforme a las indicaciones del cliente.
Debido a la disponibilidad de flores, materiales, temporada o stock, Grupo Blomst podrá sustituir flores, colores, recipientes o componentes por otros de valor igual o superior, manteniendo, en la medida de lo posible, la estética, tonalidad y composición general del producto solicitado.
3. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos florales, composiciones naturales, arreglos personalizados, productos preparados bajo pedido o artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones adecuadas.
4. Cancelación de pedidos
Grupo Blomst podrá aceptar la cancelación de un pedido únicamente si se solicita durante un plazo breve tras la compra y siempre que no se haya iniciado la elaboración, preparación, personalización, gestión logística o entrega del producto.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar cuanto antes con Grupo Blomst a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@grupoblomst.es
- Teléfono: 604 560 822
Si el pedido ya está en preparación, elaborado, personalizado, enviado o entregado, no será posible cancelarlo ni solicitar el reembolso por este motivo.
5. Incidencias de entrega
El consumidor deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con la entrega, error en el pedido, retraso significativo o no conformidad lo antes posible y, en todo caso, dentro del mismo día de la entrega o como máximo el primer día hábil siguiente.
La comunicación deberá realizarse a través de info@grupoblomst.es, indicando el número de pedido, los datos del comprador, una descripción de la incidencia y, cuando proceda, fotografías del producto recibido.
Transcurrido ese plazo, la reclamación podrá ser denegada cuando no sea posible comprobar adecuadamente el estado del producto, las condiciones de entrega o la causa de la incidencia.
6. No conformidad con el producto recibido
En caso de disconformidad con el producto recibido, el consumidor deberá comunicarlo dentro del mismo día de la entrega o, como máximo, antes de que finalice el uso previsto del producto cuando se trate de arreglos destinados a eventos, ceremonias, actos, velatorios u ocasiones concretas.
Para tramitar un reembolso por disconformidad, Grupo Blomst podrá requerir la devolución del producto, la retirada del mismo o el envío de fotografías que permitan valorar la incidencia, siguiendo las indicaciones del servicio de atención al cliente.
Grupo Blomst no será responsable de la colocación posterior del arreglo floral en túmulos, salas, mesas, espacios ceremoniales u otros lugares, ya que el servicio concluye con la entrega al destinatario, al personal autorizado, al centro indicado o al lugar de entrega designado por el cliente.
En caso de extravío, deterioro, manipulación, traslado o retirada posterior a la entrega por causas ajenas a Grupo Blomst, no procederá reposición ni reembolso.
7. Casos en los que podrá proceder un reembolso o reposición
Grupo Blomst valorará cada incidencia de forma individual. Podrá proceder un reembolso total, parcial o una reposición cuando se acredite alguno de los siguientes supuestos:
- Entrega de un producto claramente distinto al solicitado, sin sustitución justificada.
- Producto entregado en mal estado por causa imputable a Grupo Blomst.
- No entrega del pedido por causa imputable a Grupo Blomst.
- Error relevante en los datos del pedido atribuible a Grupo Blomst.
- Incidencia verificada por el servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
8. Casos en los que no procederá devolución o reembolso
No procederá devolución, reposición ni reembolso en los siguientes casos:
- Solicitud realizada fuera de los plazos indicados en esta política.
- Producto perecedero correctamente elaborado y entregado.
- Producto personalizado o preparado bajo indicaciones del cliente.
- Errores en la dirección, datos del destinatario, horario o información facilitada por el cliente.
- Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Grupo Blomst.
- Deterioro del producto por conservación inadecuada tras la entrega.
- Manipulación, traslado, retirada o extravío posterior a la entrega.
- Diferencias razonables derivadas de la disponibilidad de flor, temporada, tonalidad, tamaño natural o sustituciones de valor igual o superior.
9. Dirección incorrecta o segunda entrega
Si no es posible realizar la entrega por error en la dirección facilitada, datos incompletos, ausencia del destinatario o cualquier otra causa relacionada con la información proporcionada por el cliente, Grupo Blomst podrá ofrecer una segunda entrega en la dirección correcta, siempre que sea posible.
La segunda entrega podrá estar sujeta al abono de una tarifa adicional, que será comunicada al cliente durante la gestión de la incidencia.
10. Tasas del lugar de entrega
Si el centro de destino, tanatorio, hospital, residencia, sala, empresa u otro lugar de entrega aplica una tasa por recepción, manipulación, custodia o gestión del producto, Grupo Blomst no asumirá dicho coste ni realizará pagos adelantados salvo acuerdo expreso.
En ese caso, se contactará con el cliente para informar del cargo y coordinar su tramitación. Si el cliente decide no abonar la tasa, Grupo Blomst podrá ofrecer, cuando sea posible, la entrega en una dirección alternativa.
La existencia de estas tasas no constituirá motivo de cancelación o reembolso cuando el pedido ya haya sido preparado, elaborado o se encuentre en proceso de entrega.
11. Procedimiento para solicitar una devolución, reposición o reembolso
Para solicitar la revisión de una incidencia, el cliente deberá contactar con Grupo Blomst aportando la información necesaria para poder valorar el caso.
| Información necesaria | Detalle |
|---|---|
| Número de pedido | Referencia o identificador de la compra realizada. |
| Datos del comprador | Nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico utilizados en el pedido. |
| Producto afectado | Nombre o descripción del producto objeto de la reclamación. |
| Descripción de la incidencia | Explicación clara de lo ocurrido. |
| Pruebas disponibles | Fotografías del producto, justificantes, comunicaciones o cualquier otra información relevante. |
| Fecha y hora | Fecha de compra, fecha de entrega y momento en el que se detectó la incidencia. |
12. Forma y plazo del reembolso
Si tras revisar la incidencia Grupo Blomst confirma que procede un reembolso, este se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro sistema con el cliente.
El plazo para que el importe se vea reflejado podrá depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado. En caso de reembolso parcial, se informará previamente al cliente del importe aprobado.
13. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. No obstante, dada la naturaleza perecedera de determinados productos, las incidencias deberán comunicarse dentro de los plazos indicados para poder verificar adecuadamente el estado del producto y la causa de la no conformidad.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con Grupo Blomst a través de:
- Correo electrónico: info@grupoblomst.es
- Teléfono: 604 560 822
- Sitio web: grupoblomst.es
Última actualización: 8 de junio de 2026